Крім банально несмачних страв та ймовірних харчових отруєнь, відвідувачі кафе і ресторанів можуть зіткнутися і з іншими неприємностями. Наприклад, Ви випадково розбили тарілку або чашку, за що адміністрація вимагає сплатити велику суму грошей. Чи є законною така вимога?
Платити за розбитий посуд Ви будете змушені тільки в тому разі, коли адміністрація кафе чи ресторану повідомила Вас про його вартість. Якщо інформації про це немає в меню і Вас з нею не ознайомили працівники закладу до початку трапези, можете не платити – закон на Вашому боці. Якщо ж на Вашу адресу лунають погрози, викликайте поліцію.
Справжньою несподіванкою при відвідуванні ресторану або кафе може стати крадіжка Ваших речей. Виникає логічне запитання: чи повинна адміністрація закладу компенсувати їхню вартість?
Повинна, якщо речі були здані в гардероб. У разі, якщо Ви втратили гаманець або телефон в залі ресторану, викликайте правоохоронців. Знайти Вашу пропажу з великою ймовірністю допоможуть камери відеоспостереження.
Що робити, якщо необачний офіціант зіпсував Вашу сукню або костюм?
Відповідь проста: відразу ж звертайтеся до адміністрації закладу громадського харчування і намагайтеся вирішити питання компенсації вартості одягу. Якщо керівництво на контакт не йде, зберіть доказову базу: збережіть чек, запишіть номери телефонів свідків, ім’я працівника, який зіпсував одяг, і подавайте позов до суду.
Пам’ятайте: за якісну і смачну їжу повинні платити Ви, а ось за неякісну і невчасно приготовлену – заклад. Якщо Вам принесли страву, яку Ви не замовляли – її повинні замінити. Якщо замість обіцяних 20 хвилин Ви чекали замовлення годину або півтори – сміливо можете відмовлятися від їжі і не платити за неї.
У будь-якому випадку, при порушенні Ваших прав не залишайтеся байдужим до самого себе – вимагайте Книгу скарг і пропозицій та записуйте в неї всі порушення і зловживання, свідками яких Ви стали. Згідно з Наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України №349 від 24.06.96, така книга повинна бути в кожному закладі громадського харчування та надаватися на першу вимогу клієнта. При цьому ніяких документів з Вас вимагати не повинні. А ось розглянути запис і відповісти на нього зобов’язані протягом 7 днів: для цього Вам слід залишити свій телефон та адресу. Якщо від адміністрації кафе чи ресторану відгуку немає – звертайтеся до місцевої інспекції з захисту прав споживачів. За це порушення заклад буде оштрафовано.
24.10.2018
Як боротися з поганим сервісом у кафе
Крім банально несмачних страв та ймовірних харчових отруєнь, відвідувачі кафе і ресторанів можуть зіткнутися і з іншими неприємностями. Наприклад, Ви випадково розбили тарілку або чашку, за що адміністрація вимагає сплатити велику суму грошей. Чи є законною така вимога?
Платити за розбитий посуд Ви будете змушені тільки в тому разі, коли адміністрація кафе чи ресторану повідомила Вас про його вартість. Якщо інформації про це немає в меню і Вас з нею не ознайомили працівники закладу до початку трапези, можете не платити – закон на Вашому боці. Якщо ж на Вашу адресу лунають погрози, викликайте поліцію.
Справжньою несподіванкою при відвідуванні ресторану або кафе може стати крадіжка Ваших речей. Виникає логічне запитання: чи повинна адміністрація закладу компенсувати їхню вартість?
Повинна, якщо речі були здані в гардероб. У разі, якщо Ви втратили гаманець або телефон в залі ресторану, викликайте правоохоронців. Знайти Вашу пропажу з великою ймовірністю допоможуть камери відеоспостереження.
Що робити, якщо необачний офіціант зіпсував Вашу сукню або костюм?
Відповідь проста: відразу ж звертайтеся до адміністрації закладу громадського харчування і намагайтеся вирішити питання компенсації вартості одягу. Якщо керівництво на контакт не йде, зберіть доказову базу: збережіть чек, запишіть номери телефонів свідків, ім’я працівника, який зіпсував одяг, і подавайте позов до суду.
Пам’ятайте: за якісну і смачну їжу повинні платити Ви, а ось за неякісну і невчасно приготовлену – заклад. Якщо Вам принесли страву, яку Ви не замовляли – її повинні замінити. Якщо замість обіцяних 20 хвилин Ви чекали замовлення годину або півтори – сміливо можете відмовлятися від їжі і не платити за неї.
У будь-якому випадку, при порушенні Ваших прав не залишайтеся байдужим до самого себе – вимагайте Книгу скарг і пропозицій та записуйте в неї всі порушення і зловживання, свідками яких Ви стали. Згідно з Наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України №349 від 24.06.96, така книга повинна бути в кожному закладі громадського харчування та надаватися на першу вимогу клієнта. При цьому ніяких документів з Вас вимагати не повинні. А ось розглянути запис і відповісти на нього зобов’язані протягом 7 днів: для цього Вам слід залишити свій телефон та адресу. Якщо від адміністрації кафе чи ресторану відгуку немає – звертайтеся до місцевої інспекції з захисту прав споживачів. За це порушення заклад буде оштрафовано.