Порушення прав cпоживача: коли покупка стає нав’язливою

Сучасний ринок споживчих товарів часто пропонує широкий вибір продуктів та послуг, але жоден споживач не повинен стикатися з нав’язливими та непорядними практиками соціально-економічних суб’єктів. Купівля товару, який вам нав’язали, може супроводжуватися порушенням ваших прав, як споживача. Розглянемо деякі сценарії та заходи, які можна прийняти в таких випадках.

Оманлива реклама та інформація

Придбання товару, основане на хибній інформації або оманливій рекламі, є одним із найбільш поширених порушень прав споживача. Придбання товару, яке супроводжується додатковими зборами або витратами, які вам не були повідомлені заздалегідь, може бути порушенням ваших прав на чесну та ясну інформацію про вартість. Відповідно до ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору.

Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію повинна містити:

– назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;

– дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об’єм тощо), умови використання;

– відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;

– позначку про наявність у складі продукції генетично модифікованих організмів;

– дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;

– виробник (продавець) у разі виявлення недостовірної інформації про продукцію (якщо вона не шкодить життю, здоров’ю або майну споживача) протягом тижня вилучає цю продукцію з продажу та приводить інформацію про неї у відповідність, якщо законом чи відповідним технічним регламентом не встановлено інший порядок дій виробника (продавця) у таких випадках;

– дату виготовлення;

– відомості про умови зберігання;

– гарантійні зобов’язання виробника (виконавця);

– правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;

– строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;

– найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.

Намагайтесь завжди перевіряти інформацію про товар, його ціну та звіряти таку ціну у чеку або у розрахунковому документі.

Примусові послуги або товари

Якщо вас підштовхують або ставлять у виборі, коли ви відчуваєте примус до купівлі, це також може бути порушенням прав споживача. Ви повинні мати можливість обрати та не піддаватися нав’язливому тиску. Відповідно до ст.17 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право на вільний вибір товарів і послуг у зручний для нього час та на вільне здійснення безготівкових розрахунків з урахуванням режиму роботи та обов’язкових для продавця (виконавця) форм (видів) розрахунків, установлених законодавством України. Продавець (виконавець) зобов’язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції та форм її оплати. Забороняється примушувати споживача придбавати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту, у будь-який спосіб обмежувати можливість здійснення ним безготівкових розрахунків, якщо відповідно до законодавства продавець (виконавець) зобов’язаний забезпечити таку можливість.

Що робити у разі порушення прав споживача?

Зберігайте всі документи, такі як чеки та рекламні матеріали, які можуть служити доказом порушення прав споживача.

Контактуйте з продавцем: зверніться безпосередньо до продавця, вказавши порушення та вимагаючи відшкодування, повернення грошей або інший відповідний захід.

Подавайте скаргу: ви можете звернутися із заявою до Держпродспоживслужби або до її територіальних органів для врегулювання питання захисту прав споживачів.

Пам’ятайте: кожен споживач має право на чесне, безпечне та задовільне обслуговування. Якщо ви стикаєтеся з порушенням цих прав, не соромтеся відстоювати свої інтереси і домагатися справедливості.